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Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más comunes antes de contactar con soporte.
¿Cuánto tardáis en responder?
Normalmente respondemos en 24-48 horas laborables. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido para acelerar la respuesta.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes revisar el seguimiento desde la página de rastreo de pedido. También deberías recibir un email cuando tu pedido salga del almacén.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contacta cuanto antes. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos actualizar la dirección. Si ya está en tránsito, dependerá del transportista.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Escríbenos con tu número de pedido, una breve explicación y fotos claras del producto o paquete. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
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Sí. Usa el formulario nativo de Shopify, por lo que los mensajes llegan al email configurado en tu tienda.
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